通過免提電話幫助解決客戶問題
車輛可用時間

這個多階段過程的第一步是重現客戶的客戶報告的問題。 由於據報導該問題發生在各種不同年齡的設備上，因此測試需要使用來自不同時間段的各種移動電話和其他移動設備。 Frontline Test Services 行業領先的設備庫包含 2500 多部電話和移動設備以及代表數百種車型的信息娛樂系統。 收集的數據將用於根本原因分析，以評估問題的全部性質和根源，並為我們提出改善情況的建議提供依據。 該項目的最後階段是對多種車輛進行競爭對手分析，以確定性能比較。 在此階段，我們將利用我們的汽車和汽車套件庫來生成連接性能的競爭分析。

為了徹底調查該問題，我們不僅需要重現它，而且還需要在必要的多次迭代中一致地重新創建它。 這需要我們結合手動調查 Frontline 測試服務主題專家，以及使用我們的機械臂進行 SmartTest 自動化測試。 在此過程中，我們發現的不是簡單的通過/不通過問題，而是與各種設備的連接時間相關的更微妙的問題。 問題的原因與與汽車信息娛樂系統配對的手機數量以及信息娛樂系統用於查找哪些配對手機可用於連接的算法有關。 測試所有可能的配對手機數量組合以及用戶手機在手機列表中出現的位置的唯一方法是自動化整個過程：

• 自動化系統使用機械臂與智能視覺系統相結合，清除了信息娛樂系統中的配對。
• 越來越多的手機（最多 10 部）與信息娛樂系統配對，使用信息娛樂系統和手機的自動化功能在列表中的每個位置進行連接。
• 自動化激活車門和點火裝置，模擬有人進入車輛並啟動發動機。 測量了手機和車輛之間的連接時間，並捕獲了無線藍牙數據。 然後，系統會模擬有人關閉點火裝置並離開車輛。 對每個電話組合重複 100 次，總共進行 5000 次測量，以全面了解信息娛樂系統的行為，並預測用戶在什麼時候認為延遲不可接受。
• 然後，我們對 10 輛競爭對手的車輛進行了半自動基準分析，再次捕獲無線藍牙消息，以確定哪種車輛連接方法是最佳的。

測試的總體目標是確定新一代信息娛樂功能中的性能問題並改進連接問題。 SmartTest 測量了高級音頻傳輸配置文件 (A2DP) 和免提配置文件 (HFP) 的整體改進。 這是信息娛樂系統整體音頻功能的兩個關鍵性能指標。

與 Frontline 測試服務的知識、經驗和專業知識使一級信息娛樂供應商能夠展示其解決方案的整體改進以及與當今路上的其他解決方案相比的競爭分析。 隨著信息娛樂系統衡量的整體車輛滿意度的提高，這些改進有助於提高汽車製造商通過 JD Power 的整體排名。 性能的提高幫助一級供應商成為主要汽車製造商的首選解決方案。