支持
儀器服務

儀器服務

服務與支持:1-800-553-2769

協議解決方案組:1-800-909-7112

與客戶建立長期關係是 Teledyne LeCroy 堅定不移的承諾。 這一承諾適用於我們的產品開發、製造、銷售和支持流程。 這反映在我們在產品中構建的前所未有的定制化水平,使使用我們設備的公司能夠輕鬆地為其特定應用定制解決方案。

在 Teledyne LeCroy,我們相信我們可以為客戶提供顯著附加值的一個重要方式是延長他們的 Teledyne LeCroy 設備的使用壽命。 我們相信我們的服務實踐是業內最好的:

  • 遍布全球的服務中心可加快所有 Teledyne LeCroy 產品的維修和校準
  • 基於 Windows 的實時示波器提供 3 年保修 
  • Teledyne LeCroy 協議系統保證在我們的文檔規範內運行 12 個月,但所有基於 PCIE Gen 3 卡的系統(例如 PCIe Z3 Exerciser)、內插器、測試平台和探針都保證在我們的文檔規範內運行 90 天從購買之日起。 PCIe Gen 4 Z416 Exerciser 也享有 12 個月的保修期。 自購買之日起 30 天內,所有其他配件、適配器、電纜和延長器都保證在我們記錄的規格範圍內運行。
  • 採樣示波器和相關插件模塊的 1 年保修
  • 產品停產後 7 年長期示波器產品維修支持
  • 示波器產品校準支持在產品停產後保證 7 年,並在 7 年後儘力而為。 
  • 我們服務中心的大部分維修周轉時間目標是少於五天

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過時/報廢 保護

我們相信,我們在 T&M 行業中獨一無二,可以提供各種計劃,使我們的客戶不僅能夠為手頭的工作獲得最好的設備,而且能夠以最符合他們要求的方式為其提供資金。 我們稱此程序為“開放訪問”,它包含一系列可供選擇的計劃。 這些計劃旨在確保工程師擁有最好的儀器,而無需每次都購買昂貴的固定設備。 它們包括租賃計劃、租賃計劃和訂閱服務。 有關詳細信息,請聯繫 Teledyne LeCroy 客戶支持。

售後選項附加和升級

Teledyne LeCroy 已經制定了一項標準政策,即客戶可以隨時添加售後選項,而不會受到嚴厲的定價處罰。 這種做法使我們的客戶能夠根據需要提高他們的儀器能力。

軟件增強

Teledyne LeCroy 客戶可以免費升級到最新的軟件版本。 最新儀器軟件的下載可以在“服務和支持”選單下找到,軟件下載選單選擇。

新功能改進

在技​​術上可行時,我們會為現有設備提供產品擴展和新功能。 這些可能包括與產品“A”版本相關的功能以及通過軟件/固件升級啟用的功能。

銷售和技術支持

我們訓練有素、知識淵博的銷售和技術專業人員隨時可以幫助 Teledyne LeCroy 客戶解決他們的測試和測量挑戰。 他們對應用、產品和技術的理解是首屈一指的。 Teledyne LeCroy 致力於為專業測試和測量解決方案設定標準,並在產品的整個生命週期內提供專門的客戶服務作為支持。 銷售和服務人員攜手合作,確保 Teledyne LeCroy 客戶從他們的設備投資中獲得最大價值。

如何維修我的儀器?

使用下面提供的列表,聯繫離您最近的服務中心並提供儀器型號和序列號。 一旦我們確定儀器的保修狀態,我們將向您發出退貨授權 (RA) 編號。 將儀器運送給我們並參考該 RA 編號。 我們努力在 5 天內完成維修。

Teledyne LeCroy 保修聲明

Teledyne LeCroy 保證其數字示波器自發貨之日起三年內在正常使用和服務的情況下按規格運行。 Teledyne LeCroy 協議系統保證在我們的文檔規範內運行 12 個月,但所有基於 PCIE Gen 3 卡的系統(例如 PCIe Z3 Exerciser)、內插器、測試平台和探針都保證在我們的文檔規範內運行 90 天從購買之日起。 PCIe Gen 4 Z416 Exerciser 也享有 12 個月的保修期。 自購買之日起 30 天內,所有其他配件、適配器、電纜和延長器都保證在我們記錄的規格範圍內運行。 所有其他儀器(包括採樣示波器和相關插件模塊)的保修期為一年。

組件產品、更換零件和維修的保修期為 90 天。 軟件經過全面測試,但按原樣提供,不提供任何類型的詳細性能保證。 非 Teledyne LeCroy 製造的附件產品僅包含在原始設備製造商的保修範圍內。 在行使本保證時,Teledyne LeCroy 將在保證期內修理或選擇更換任何退回工廠或授權服務機構的產品,前提是保證人的檢查表明該產品因工藝或材料而存在缺陷並且沒有由誤用、疏忽、事故或異常情況或操作引起。

購買者負責將產品退回服務機構所產生的運輸和保險費用。 Teledyne LeCroy 將退回所有保修期內的產品,並預付運費。 本保證代替所有其他明示或暗示的保證,包括但不限於對任何特定目的或用途的適銷性、適用性或充分性的任何默示保證。 Teledyne LeCroy 不對任何特殊的、偶然的或間接的損害負責,無論是在合同中還是其他方面。

對停產產品的長期支持

Teledyne LeCroy 示波器產品的“長期產品支持”期從產品的最後生產日期開始。 此後 7 年,Teledyne LeCroy 將提供技術支持、校準和維修服務*,以及軟件升級至最新發布的版本。 經過 7 年的長期支持後,Teledyne LeCroy 產品將獲得“有限支持”。 Teledyne LeCroy 將繼續提供校準服務或說明。 維修服務和技術支持將額外提供一年(總共 8 年)。 有限支持階段的所有支持將盡最大努力提供。

*在極少數情況下,可能無法獲得獨特的組件,Teledyne LeCroy 將協助客戶付費遷移到替代產品。

服務和支持中心位置和聯繫信息

 

Teledyne台灣公司
板南路7號667樓
新北市中和區235
台灣
電話: +886-2-8228-6100
傳真: +886-2-8228-6120
電子郵件銷售: [電子郵件保護]; [電子郵件保護]

電話服務: +886-2-8228-6170(示波器); +886-2-8228-6100(協議分析儀)
電子郵件服務: [電子郵件保護]
電郵支持: [電子郵件保護] (示波器);[電子郵件保護] (協議分析器)
 

特萊丹·力科 (OakGate 科技)
彭林路 3256 號,220 室
盧米斯, CA 95650
電話: (916) 652-5132
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
電郵支持: [電子郵件保護] (印度)
[電子郵件保護] (以色列)
[電子郵件保護] (台灣)
 

Teledyne Ltd(Teledyne LeCroy 部門)
9-13 Napier Road
Cumbernauld
Glasgow
G68 0EF
電話: + 44(0)7884 002600
電子郵件銷售: [電子郵件保護]

電話服務: +49(0)6221 8270 76
電子郵件服務: [電子郵件保護]

電話支持: + 44(0)7810 447569
電郵支持: [電子郵件保護] (示波器、波形產生器、訊號完整性)、 [電子郵件保護] (協議分析器)
 

Teledyne LeCroy(總部)
700 Chestnut Ridge Road
Chestnut Ridge, NY
10977-6499
電話: 800-553-2769 or 845-425-2000
傳真(銷售&服務): 845-578-5985
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: https://www.teledynelecroy.com/

電話支持: 1-800-553-2769
電郵支持: [電子郵件保護] (示波器、波形產生器、訊號完整性); [電子郵件保護] (協議分析器)
 

Teledyne LeCroy(協議解決方案組)
765 Sycamore Drive
Milpitas, CA 95035
電話: 800-909-7211 or 408-727-6600
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: http://teledynelecroy.com/

電話支持: 1-800-909-7112 or 1-408-273-5720
電郵支持: [電子郵件保護] (協議分析器)
 

Teledyne GmbH(歐洲總部)
我是布萊特皮爾 11c
D-69126 Heidelberg
德國
電話: + 49 6221 82700 
傳真: +49 6221 834655
傳真(銷售&服務): +49 6221 834655
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: https://www.teledynelecroy.com/

電話服務: +49 6221 8270 85
電子郵件服務: [電子郵件保護]

電話支持: +44(1235)884 745(協議分析儀);
+33 1 69 188 334(法語);+49 6221 8270 28(德語)
電郵支持: [電子郵件保護];[電子郵件保護];[電子郵件保護];[電子郵件保護]
 

Teledyne LeCroy (Frontline)
337 West Rio Road
Charlottesville, VA 22901 USA
電話: (800) 359-8570(僅限美國和加拿大),+1 (434) 984-4500
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: http://www.fte.com
電郵支持: [電子郵件保護]
 

Teledyne LeCroy (Quantum Data)
2111 Big Timber Road
Elgin, IL 60123-1100 USA
電話: (+ 1)847-888-0450
傳真: (+ 1)847-888-2802
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: http://www.quantumdata.com/
電郵支持: [電子郵件保護]
 

力科公司北京辦事處及服務中心
Room 2001- 辦公室; Room 2002 - 服務中心
知春大廈 A座
海淀區知春路6號
北京100088
中國
電話: 86-10-82800318/0319/0320
傳真: 86-10-82800316
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: https://zh-cn.teledynelecroy.com/

電話服務: 86-10-82800245
電子郵件服務: [電子郵件保護]
電郵支持: [電子郵件保護] (示波器);[電子郵件保護] (協議分析器)
 
新加坡
Genetron Singapore Pte Ltd
178 Paya Lebar Road, #04-06
新加坡409030
電話: +65 6746 0406
傳真: +65 6745 6990
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: http://www.genetroncorp.com
 

Teledyne Japan Corporation:東京辦事處
豐文社中館3F
府中市綠町3-11-5
東京,183-0006
日本
電話: +81-42-402-9400
傳真: +81-42-402-9586
電子郵件銷售: [電子郵件保護]
網址: https://ja.teledynelecroy.com/
電子郵件服務: [電子郵件保護]
電郵支持: [電子郵件保護] (示波器);[電子郵件保護] (協議分析器)
 

Teledyne 韓國有限公司
DBA Teledyne 韓國
10 樓333永東大路
江南區
首爾 06188 韓國
電話: ++ 82 2 3452 0400
傳真: ++ 82 2 3452 0490
網址: https://ko.teledynelecroy.com/
電郵支持: [電子郵件保護] (示波器);[電子郵件保護] (協議分析器)